ac65-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ac65 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") কর্তৃক প্রণীত এবং এটি বাংলাদেশের সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা ac65-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করেন। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি এবং সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই নীতিতে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলির অর্থ নিম্নরূপ:

• ব্যক্তিগত তথ্য: এমন যেকোনো তথ্য যা কোনো ব্যক্তিকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে সনাক্ত করতে সক্ষম — যেমন নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, আর্থিক বিবরণ বা ডিভাইস পরিচয়।
• প্রক্রিয়াকরণ: তথ্যের উপর পরিচালিত যেকোনো কার্যক্রম — সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, স্থানান্তর বা মুছে ফেলা।
• ব্যবহারকারী: ac65-এর পরিষেবা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তি — নিবন্ধিত সদস্য হোক বা না হোক।
• তৃতীয় পক্ষ: ac65 বা ব্যবহারকারী ব্যতিত অন্য যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান।

ac65 আপনার তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য যে কারণে ব্যবহার করি তা সুনির্দিষ্টভাবে নিচে বর্ণনা করা হলো:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি কার্যকারিতা নিশ্চিত করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা

৩.২ নিরাপত্তা ও পরিচয় যাচাই

• অ্যাকাউন্টধারীর বয়স নিশ্চিত করা (২১ বছর বা তার বেশি)
• জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশাধিকার প্রতিরোধ করা
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) ও KYC প্রক্রিয়া পালন করা
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা

৩.৩ গ্রাহক সহায়তা

• আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করা
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা
• পরিষেবার মান উন্নয়নে প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করা

৩.৪ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য প্রেরণ (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)
• নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করা

ac65 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের প্রযুক্তিগত পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ অংশীদার — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংস্থা, গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi, Microgaming, NetEnt) — নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারে। এই অংশীদাররা আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং কেবলমাত্র চুক্তিবদ্ধ উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, তদন্ত কর্তৃপক্ষের নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে বাধ্য হলে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এই ধরনের প্রকাশ সর্বদা প্রচলিত আইনের কাঠামোর মধ্যে থেকে করা হয়।

৫.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ac65-এর ব্যবসায়িক কাঠামোয় কোনো পরিবর্তন — যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ — হলে তথ্য নতুন পক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে এই গোপনীয়তা নীতির বাধ্যবাধকতা নতুন পক্ষও পালন করবে।

ac65 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকারগুলি প্রদান করি:

৭.১ প্রবেশাধিকার ও পর্যালোচনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি সম্পূর্ণ প্রতিলিপি চাইতে পারেন। আমরা আবেদনের যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে এই তথ্য সরবরাহ করব।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যাচাই সাপেক্ষে যত দ্রুত সম্ভব সংশোধন করব।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ নিষ্পত্তি বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজন থাকলে সব তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা নাও হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন-সংক্রান্ত যোগাযোগ বন্ধ করতে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। সেক্ষেত্রে আমরা অবিলম্বে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করব।

৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ও পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন, যা অন্য প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরের সুবিধা দেয়।

ac65-এর প্ল্যাটফর্মে মাঝে মাঝে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের রেফারেন্স থাকতে পারে — বিশেষত গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming, Evolution Gaming) সংক্রান্ত তথ্যের ক্ষেত্রে। এই ওয়েবসাইটগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেই নীতির জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই।

তৃতীয় পক্ষের কোনো ওয়েবসাইট পরিদর্শনের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।

অভিযোগ গ্রহণের পর আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করব এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব। জটিল ডেটা-সম্পর্কিত অনুরোধের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া প্রয়োজন হতে পারে।